রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি

Karkia-তে আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket দিয়ে লেনদেন করেন, আমরা শুধু সেই তথ্যই রাখি যা পরিচয় যাচাই ও পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজন। আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার হয়, কতদিন থাকে এবং কখন মুছে ফেলা যায় তা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করা আছে।

পরিচয় যাচাই তথ্যপেমেন্ট রেকর্ডলগইন ও ডিভাইস লগলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
Karkia আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য কোথায় যাবেন

আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত — লগইন করার পর স্ক্রিনের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। ইমেইলে বিস্তারিত লিখতে চাইলে রেফারেন্স নম্বর পাবেন এবং একদিনের মধ্যে উত্তর আসবে। মোবাইল থেকে সহজ আপডেটের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ লাইন চালু আছে যেখানে স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট লবিতে প্রবেশ করার পর ডানদিকের নিচের কোণায় চ্যাট বাবল খুঁজুন — সরাসরি টাইপ করুন এবং কয়েক মিনিটের মধ্যে এজেন্ট জুড়বে। ডেটা অ্যাক্সেস বা ডিলিট রিকোয়েস্টের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর আর রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর দিন।
ইমেইল সাপোর্ট privacy@Karkia-এ লিখুন — বিষয় লাইনে 'ডেটা রিকোয়েস্ট' বা 'গোপনীয়তা প্রশ্ন' উল্লেখ করুন। আপনার রেজিস্টার করা ইমেইল থেকে পাঠান যাতে পরিচয় দ্রুত যাচাই হয়। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রেফারেন্স নম্বর এবং একদিনের মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন।
হোয়াটসঅ্যাপ লাইন +৮৮০-১৭০০-০০০০০০ নম্বরে মেসেজ পাঠান — স্ক্রিনশট, পেমেন্ট রসিদ বা ডকুমেন্ট সরাসরি আপলোড করতে পারবেন। ডেটা মুছে ফেলার বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ থেকে লিখিত নিশ্চিতকরণ পাবেন যা আপনার রেকর্ডের জন্য রাখতে পারেন।
ডেটা নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্যের উপর আপনার অধিকার

আমরা আপনার ডেটা এনক্রিপ্ট করে রাখি এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম মেম্বাররা অ্যাক্সেস পায়। আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে বলতে পারেন — রিকোয়েস্ট করার পর সাত দিনের মধ্যে প্রসেস সম্পূর্ণ হয়। কুকিজ সেটিংস নিয়ন্ত্রণ করতে ব্রাউজারের প্রাইভেসি অপশনে যান বা লবিতে লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে কুকিজ প্রেফারেন্স খুঁজুন।

ডেটা অ্যাক্সেস

সাপোর্ট চ্যাটে বা ইমেইলে 'ডেটা রিপোর্ট রিকোয়েস্ট' লিখুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে সাত দিনের মধ্যে একটি পিডিএফ ফাইল পাঠাবো যেখানে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট হিস্ট্রি এবং লগইন রেকর্ড থাকবে।

ডেটা সংশোধন

মোবাইল নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি পরিবর্তন করুন — নতুন নম্বরে OTP পাঠানো হবে নিশ্চিতকরণের জন্য। নাম বা পরিচয় তথ্য পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে।

ডেটা মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট পুরোপুরি বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট চ্যানেলে 'অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট' পাঠান — আমরা চলমান পেমেন্ট ক্লিয়ার হয়েছে কিনা যাচাই করে সাত দিনের মধ্যে সব ডেটা মুছে দেব এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাবো।

কুকিজ সেটিংস

লবিতে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'প্রাইভেসি প্রেফারেন্স' খুঁজুন — সেখানে ট্র্যাকিং কুকিজ বন্ধ করতে পারবেন তবে সেশন কুকিজ লাগবে লগইন ধরে রাখতে। ব্রাউজার লেভেলে কুকিজ ব্লক করলে বারবার লগইন করতে হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

না। আমরা শুধু আপনার ওয়ালেট নম্বর রাখি লেনদেন রেফারেন্সের জন্য। পিন, পাসওয়ার্ড বা OTP কখনো আমাদের সিস্টেমে আসে না — সেগুলো সরাসরি bKash, Nagad, Rocket অ্যাপের মধ্যেই থাকে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য রাখি। আপনি যদি ডিলিট রিকোয়েস্ট করেন তাহলে সাত দিনের মধ্যে সব ডেটা মুছে ফেলা হয় — তবে পেমেন্ট রেকর্ড আর্থিক নিয়ম অনুযায়ী তিন বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হয়।

পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket গেটওয়ে) এবং গেম স্টুডিও (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution) শুধু তাদের সার্ভিস চালাতে প্রয়োজনীয় তথ্য দেখে — নাম, লেনদেন আইডি, গেম সেশন। কোনো মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন প্ল্যাটফর্মে আমরা ডেটা বিক্রি করি না।

না। লগ আউট শুধু সেশন বন্ধ করে — আপনার প্রোফাইল, পেমেন্ট হিস্ট্রি এবং পরিচয় তথ্য সার্ভারে থেকে যায়। সম্পূর্ণ ডেটা মুছতে চাইলে সাপোর্টে অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠাতে হবে।

হ্যাঁ। লবিতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ট্রানজাকশন হিস্ট্রি' সেকশন আছে — সেখানে শেষ তিন মাসের জমা ও উত্তোলন দেখতে পাবেন। পুরোনো রেকর্ডের জন্য সাপোর্টে ইমেইল করুন এবং পিডিএফ রিপোর্ট চান।

সেশন কুকিজ ছাড়া লগইন স্থায়ী হয় না — প্রতিবার পেজ রিফ্রেশ করলে আবার OTP লাগবে। ট্র্যাকিং কুকিজ বন্ধ করলেও গেম চলবে তবে প্রেফারেন্স (শেষ খেলা গেম, ভাষা সেটিংস) মনে থাকবে না।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।